Política de Trocas e Devoluções

Estas diretrizes seguem seu contrato e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento

O CDC garante o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento (art. 49). Contudo, esse direito deixa de valer após o início da montagem, pois:

• O produto é personalizado sob medida (cor, tijolo, acabamento);

• O cliente acompanha a montagem e pode solicitar ajustes;

• A churrasqueira é incorporada ao imóvel, tornando inviável sua retirada.

2. Troca por Divergência ou Acessórios Faltantes

Se receber algo diferente do pedido ou faltar acessório, comunique em até 7 dias corridos após a entrega.
Somente itens descritos no orçamento e no código de fechamento do pedido estão incluídos.
Envie e-mail para vendas@churrasqueirasdetijolos.com.br com número do pedido e fotos do produto.

3. Defeito no Produto

A garantia legal é de 90 dias corridos após a entrega, conforme o CDC (arts. 18 e 26).
A empresa responde solidariamente com o fabricante. Porém:

• Pequenas variações ou lascas em tijolos são comuns em produtos artesanais;

• Danos por mau uso (ex: apagar o fogo com água) ou falta de manutenção (ex: não aplicar resina) não são cobertos.

4. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em condições de avaliação.
Em caso de vício oculto ou defeito de montagem, abra um chamado em nossa central de suporte.
O prazo de 90 dias inicia-se na data de entrega.

5. Restituição de Valores

• Cartão de crédito: Estornos seguem os prazos da administradora (até 2 meses);

• À vista (dinheiro/PIX): Estorno será negociado diretamente, conforme contrato;

• Cupons ou créditos não estão previstos.
  A empresa pode recusar venda em caso de restrição de crédito do comprador.

Atendimento: Para dúvidas ou suporte, abra um chamado em nosso sistema eletrônico.